Современный деловой человек за день произносит примерно:
Выберите один или несколько ответов:
3 тысяч слов в час
2 тысяч слов в час
30 тыс. слов
40 тыс. слов
Современный деловой человек за день произносит примерно:
Выберите один или несколько ответов:
3 тысяч слов в час
2 тысяч слов в час
30 тыс. слов
40 тыс. слов
Системы стилей:
Выберите один или несколько ответов:
публицистический
отвлеченный
научный
обобщенный
официально-деловой
Черты официально-делового стиля:
Выберите один или несколько ответов:
тенденция к стереотипу
стандартность
отвлеченность
предписывающий характер
обезличенность
подчеркнутая логичность и связность выражения
точность
обобщенность
Виды речевой деятельности:
Варианты:
чтение
письмо
слушание
говорение
Варианты ответов:
восприятие зафиксированной на бумаге информации
фиксация содержания речи на бумаге
использование языка для того, чтобы что-то сообщить
восприятие содержания звучащей речи
общения с другими людьми
__ – это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения.
Стиль отличается от других следующими признаками:
Выберите один или несколько ответов:
сферой использования
набором языковых средств
целью общения
отвлеченностью
формами, в которых он существует
обобщенностью
Черты публицистического стиля:
Выберите один или несколько ответов:
эмоциональность
экспрессивность
отвлеченность
обобщенность
наличие гибкого стандарта
подчеркнутая логичность и связность выражения
Язык используется в самых разных функциях:
Варианты:
Этническая
Аккумулятивная
Конструктивная
Коммуникативная
Познавательная
Варианты ответов:
Язык как средство объединения народа
Язык как выражение деятельности сознания
Язык как средство накопления и хранения знаний
Язык как средство установления контакта между людьми
Язык как средство формирования мыслей
Язык выступает в роли основного средства общения
Черты научного стиля:
Выберите один или несколько ответов:
тенденция к стереотипу
отвлеченность
предписывающий характер
обезличенность
обобщенность
точность
стандартность
подчеркнутая логичность и связность выражения
__ – кодекс правил, предписывающий строгое следование этикету и старшинству как преимущественному праву на почести, церемониальное или формальное предпочтение.
__ – восприятие информации от говорящих, при котором слушающий воздерживается от выражения своих эмоций.
Внешние помехи слушания:
Выберите один или несколько ответов:
ограниченность во времени, ощущение, что регламент исчерпан
поглядывание на часы
привычка "размышлять о чем-то еще"
телефонные звонки
окружающая обстановка или пейзаж
акцент говорящего, монотонность, слишком быстрый или слишком медленный темп речи
Виды восприятия информации:
Варианты:
письмо
чтение
говорение
слушание
Варианты ответов:
40%
20%
35%
9%
15%
16%
__ – поощряющее отношение к говорящему, «подталкивающее» его продолжать акт общения.
Внешние помехи слушания:
Выберите один или несколько ответов:
привычка держать в руках посторонние предметы
плохая погода
привычка "размышлять о чем-то еще"
неприятные запахи в помещении
цвет стен в помещении (красный - раздражает темно-серый - угнетает, желтый - расслабляет)
чрезмерная загруженность на работе
__ – незначительное воздействие на говорящего, способствующее развитию мысли последнего «на шаг вперед».
Трудности эффективного слушания:
Выберите один или несколько ответов:
отключение внимания
подчеркнутая логичность и связность выражения
потребность реплики
антипатия к чужим мыслям
избирательность внимания
высокая скорость умственной деятельности
__ – это необходимое условие правильного понимания позиции партнера, верной оценки существующих с ним разногласий, залог успешной деловой коммуникации.
Внешние помехи слушания:
Выберите один или несколько ответов:
плохая акустика
привычка "размышлять о чем-то еще"
слишком высокая или слишком низкая температура в помещении
собеседник говорит недостаточно громко или шепотом
помехи (шум транспорта, ремонт, заглядывание посторонних в кабинет, др.)
отвлекающая манера собеседника, его манеры
__ – это наука о связи между телосложением и психикой.
Виды жестов:
Варианты:
выражающие агрессивность
несогласия
неуверенности, раздражения
уверенности
Варианты ответов:
прикосновение к носу или легкое потирание его
руки в карманах, большие пальцы снаружи
относящиеся к оценке получаемой информации
тесно сплетенные пальцы рук, особенно если руки находятся на коленях
потирание уха
Классически красиво в любом человеке то, что:
Выберите один ответ:
у каждого свое понимание "красивого".
считается красивым;
приятно взгляду;
целесообразно (было или есть);
привлекает к человеку;
Жесты, проявляющие некоторые черты характера и отношение к ситуации:
Варианты:
Лицо чуть наклонено вбок и опирается на ладонь или кулак
Руки в карманах, за спиной либо скрещены на груди
Ладони рук в поле зрения партнера по общению
Человек стоя опирается руками о стол, стул и пр.
Варианты ответов:
Внутренний монолог, скука
Нуждается в поддержке, ситуация для него непонятна, не может найти нужный ответ
Человек замкнут
Ощущает неполный контакт
Человек открыт для общения
Ф.М.Достоевский сказал: «Красота спасет мир». Какие есть основания для такого утверждения?
Выберите один или несколько ответов:
это высказывание - лишь метафора, фактически существование мира не связано с тем, красив человек или некрасив;
потому что красиво в человеке то, что способствует его лучшему приспособлению к окружающему миру;
на красивое приятно смотреть, а чувство приятного - это положительные эмоции, которые продляют жизнь;
лучше бы сказать не "красота спасет мир", а "красота в человеке спасет человечество от вымирания".
Классически красивыми у мужчины считаются:
Выберите один или несколько ответов:
мускулистые руки;
слегка прогнутая спинка носа;
мощный подбородок.
длинные ресницы;
мускулистая шея;
Почему то, что считалось когда-то целесообразным (например, густые ресницы), а сейчас эту целесообразность утратило, все же относится к понятию «классически красивое»?
Выберите один ответ:
так устроена психика человека;
обычный результат длительного закрепления в подсознании рефлекторной связи;
из-за консерватизма людей.
в этом проявляется инертность мышления людей;
Зоны приближения:
Варианты:
45 см и менее
350 см и более.
120 см - 350 см
45 см - 120 см
Варианты ответов:
интимная зона (в деловом взаимодействии вторгаться в чужую интимную зону не принято)
публичная (открытая) зона (расстояние, предпочтительное при взаимодействии с большой группой людей, с массовой аудиторией)
личная зона (нормальные коммуникационные процессы между деловыми партнерами)
социальная зона (то расстояние, на котором мы держимся от людей, которых не очень хорошо знаем или вовсе незнакомы, а также при взаимодействии с малой группой - 15+- 7 человек)
Нуждается в поддержке, ситуация для него непонятна, не может найти нужный ответ
Зачем женщины красят губы красной (или близкой к красному цвету) помадой?
Выберите один ответ:
чтобы показать свое здоровье;
потому что так принято.
губы - наиболее чувствительная часть лица;
чтобы нравиться другим;
чтобы быть красивой;
чтобы привлекать мужчин;
Классически красивыми у женщины считаются:
Выберите один или несколько ответов:
тонкие пальцы;
крепкие руки.
густые волосы;
длинные ноги;
Мимика и жестикуляция при неискренности
Выберите один или несколько ответов:
улыбается чаще, чем требует ситуация;
человек держится за какой-нибудь предмет или облокачивается на него;
периодически почесывает или потирает нос, особенно в процессе разговора;
отвечает вопросом на вопрос
руки прячутся, беспокойно движутся, ладони неосознанно скрываются;
Мимика и жестикуляция при неискренности
Выберите один или несколько ответов:
потирает руки, интенсивно курит;
теребит края своей одежды, стряхивает с нее пыль, снимает соринки (реальные, а порой и мнимые);
отвечает вопросом на вопрос
не может спокойно усидеть на месте;
Физиологические симптомы лжи собеседника:
Выберите один или несколько ответов:
сухость губ ведет к их периодическому облизыванию;
отвечает вопросом на вопрос
сухость во рту вызывает у человека желание пить;
происходит часто (или сильное) сглатывание слюны.
зрачки сужаются;
Физиологические симптомы лжи собеседника:
Выберите один или несколько ответов:
появляется нервный кашель, покашливание;
отвечает вопросом на вопрос
начинается зевота;
учащается моргание (мигание);
теряется контроль над тембром голоса, его тоном;
Мимика и жестикуляция при неискренности
Выберите один или несколько ответов:
отвечает вопросом на вопрос
трогает голову, поправляет волосы, касается различных частей лица;
играет с какими-либо предметами;
не может сдержать появляющуюся дрожь в коленях;
Приемы, которыми пользуются недобросовестные работники, чтобы уклониться от выполнения задания или избежать ответственности:
Выберите один или несколько ответов:
обвиняют начальника в том, что его никогда нельзя понять или с ним невозможно работать
заявляют, что поручаемая им работа им не по плечу ("я не могу все знать", "я не профессор")
стараются всегда быть обиженными - можно будет оправдаться тем, что в такой обстановке невозможно работать
отвечает вопросом на вопрос
Способы защиты от манипуляции:
Варианты:
Туманные намеки
Дружим против общего врага
Берет измором
Вас делают соратником по общему делу
Варианты ответов:
Каждый раз в ответ на просьбу следует повторять: "Рад бы вам пойти навстречу, но ничего не могу сделать"
Манипулятор играет в безразличие и индифферентность стараются устраниться от контактов
Задайте себе вопрос: "С чего это вдруг он стал открывать мне глаза?"
Прервать его высказывания вопросом: "Вы это о чем?"
Подумайте: "А мое ли это дело?" Не поддавайтесь пафосу собеседника, отдавайте себе отчет в том, насколько вы сами считаете этот проект первоочередным
Способы манипуляции:
Варианты:
Туманные намеки
Дружим против общего врага
Вас делают соратником по общему делу
Берет измором
Варианты ответов:
Манипулятор играет в безразличие и индифферентность стараются устраниться от контактов
Например, посетитель доверительно, с расчетом на понимание и сочувствие, посвящает вас в свой замечательный проект реорганизации работы фирмы. И тут же просит именно его бумаги показать директору в первую очередь
Манипулятор не высказывает прямо свою бестактную просьбу, а ходит вокруг да около
Манипулятор с обворожительной улыбкой снова и снова повторяет одну и ту же просьбу, выполнить которую вы не можете или не хотите
Манипулятор доверительно сообщает о том, как плохо высказался о вас руководитель или коллега. Он возбуждает неприязнь к "недоброжелателю", подталкивая в определенным действиям
Приемы, которыми пользуются недобросовестные работники, чтобы уклониться от выполнения задания или избежать ответственности:
Выберите один или несколько ответов:
не закончив одного дела, напрашиваются на какое-либо другое
стараются доказать руководителю, что в задании не было указаний на то, что сейчас требуется
заявляют, что некоторое время назад начальник говорил совсем обратное
отвечает вопросом на вопрос
Способы защиты от манипуляции:
Варианты:
Вас делают другом
Доброжелатель
Навязывание роли
Дружим против общего врага
Варианты ответов:
Манипулятор играет в безразличие и индифферентность стараются устраниться от контактов
Не проявлять дружеского участия в разговоре с малознакомым человеком, не замечать намеков
Отказ от роли: "К сожалению, люди любят преувеличивать…"
Не быть откровенным с человеком, которого вы не считаете другом, и не считать себя обязанным делать то, о чем просит участливый человек
Задайте себе вопрос: "С чего это вдруг он стал открывать мне глаза?"
Приемы, которыми пользуются недобросовестные работники, чтобы уклониться от выполнения задания или избежать ответственности:
Выберите один или несколько ответов:
отвечает вопросом на вопрос
используют выражения типа "первый раз слышу", "звонил, не дозвонился", "заходил, но вас не было", "искал, но не нашел", "а мне никто не говорил", "а почему я?", "не слышал", "не знаю", "я ему сказал, но он не сделал" и т.д.
берут задания без указания срока их выполнения потом трудно будет обвинить их в срыве и невыполнении задания
обвиняют начальника в том, что его никогда нельзя понять или с ним невозможно работать
__ – скрытое управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды того, кто управляет.
Способы манипуляции:
Варианты:
Дружим против общего врага
Навязывание роли
Вас делают другом
Доброжелатель
Варианты ответов:
Манипулятор доверительно рассказывает о себе, а затем обращается с какой-нибудь обременительной просьбой: "Я вижу, вы мне так сочувствуете….вот спасибо…я думаю., вы не откажетесь…"
Угадав желания человека, манипулятор начинает навязывать роль Незаменимого Работника, Бескорыстной Сотрудницы, Всеми Обожаемого, Неотразимой и т.п. Например, "Верочка, мы все прекрасно знаем, что если вы этого не сделаете, это никто не сделает…"
Чрезвычайно любезно и доброжелательно расспрашивает о личных делах, трудностях, затем обращается с просьбой, в которой после такого разговора трудно отказать
Манипулятор играет в безразличие и индифферентность стараются устраниться от контактов
Манипулятор доверительно сообщает о том, как плохо высказался о вас руководитель или коллега. Он возбуждает неприязнь к "недоброжелателю", подталкивая в определенным действиям
Приемы, которыми пользуются недобросовестные работники, чтобы уклониться от выполнения задания или избежать ответственности:
Выберите один или несколько ответов:
отвечает вопросом на вопрос
заявляют, что у них мало прав для выполнения этого задания
доказывают, что поручаемое задание не входит в их обязанности и что этим должен заниматься кто-нибудь другой
заявляют, что им "не помогают" это дает возможность уклоняться от ответственности
Физиологические симптомы лжи собеседника:
Выберите один или несколько ответов:
отвечает вопросом на вопрос
дыхание становится тяжелым;
изменяется цвет лица;
рот кривится, губы напрягаются, человек их покусывает или жует;
Мимика и жестикуляция при неискренности
Выберите один или несколько ответов:
отвечает вопросом на вопрос
покусывает губы или ногти, почесывает разные части тела;
стремится как бы спрятать свое тело, вывести его из вашего поля зрения облокачивается на шкаф; разваливается на стуле, съезжая с него под стол и т.п.);
оттягивает воротник рубашки и интенсивно трет шею под ним;
Вербальные сигналы, выдающие ложь
Выберите один или несколько ответов:
улыбается чаще, чем требует ситуация;
чрезмерно подчеркивает свою честность;
жалуется на плохую память;
демонстрирует необоснованно пренебрежительный, вызывающий или враждебный тон, явно провоцирующий ответную грубость;
Мимика и жестикуляция при неискренности
Выберите один или несколько ответов:
покачивает ногой или направляет ноги к выходу;
отвечает вопросом на вопрос
отводя взгляд вниз, сильно трет один глаз;
избегает взгляда собеседника или, наоборот, постоянно смотрит ему прямо в глаза, явно при этом переигрывая;
Вербальные сигналы, выдающие ложь
Выберите один или несколько ответов:
улыбается чаще, чем требует ситуация;
использует уклончивые ответы на вопросы;
пытается вызвать вашу симпатию, доверие, чувство жалости;
отвечает вопросом на вопрос.
Мимика и жестикуляция при неискренности
Выберите один или несколько ответов:
отвечает вопросом на вопрос
прикрывает рот рукой в процессе разговора, руки держит близко ко рту или горлу
брови хмурятся или поднимаются;
рассогласование между словами и жестами (например, кивает головой при отрицательных ответах);
тело повернуто в сторону от собеседника, голова опущена;
__ – это и передатчик, носитель культуры, он передает сокровища национальной культуры, хранящейся в нем, из поколения в поколение.